DAZN解約問題が物議　運営が“絶対解約させないマン”を募集中

11/24(金) 17:02配信　週刊女性PRIME
　スポーツ動画配信サービス『DAZN（ダゾーン）』契約者の男性。現在、SNSでDAZNの解約問題が物議を醸している。

「退会希望をクリックすると、まず《退会したい理由》を聞かれます。これはいろいろなサブスクサービスでよくあることなので特に何も感じず、ページ最下部にとても小さく表示された《退会手続き》に進みました。

　すると《退会する》という文字と、理由のような項目がいくつか並びます。いずれかを選択しないと退会手続きに進めません。そのような記載はないのですが」（DAZN契約者の男性、以下同）

 『DAZN』解約がなかなかできない
　“退会する理由をお答えください”（回答必須）くらいの記載はあってしかるべきものだが……。

「さらに進むと、月々の支払いが450円安くなるプランを提案されます。《オファーが表示された方限定》とありますが、私の契約期間はたった1年なので特別ではなく、誰でも表示されると思います」

　450円割引を選ばない場合は、《お電話でのお問い合わせ》もしくは《チャットボット》での連絡を求められる。それ以外の選択肢はない。

「電話は面倒なので、チャットを選択するとまずAIの受け答えとなりました。《退会のお手続きに対応できる担当者がいるか確認いたします。少々お待ちください》というメッセージから進展がないまま数分待ち、ようやく担当者へつながりました」

　やり取りに時間がかかりながら解約したい旨を伝えると、《お得なプラン》が案内された。毎月の支払いが前出の450円割引を超える約1000円の割引だというが──。

「確かに年間で考えれば現状より安くなるのですが、こちらはあくまで“年間契約”。途中で解約してもその後の月額料金の支払いは発生します。その説明もこちらが聞かないと言ってこないので、そこも不親切だなと感じました」

　以上、計20分ほどを経てようやく解約に至った。今回男性はチャットを通じて担当者と話したが、この“担当者”にあたるスタッフを現在、DAZNは絶賛募集中なのだという。

実働8時間、月給は23万5600円以上
「現在、求人サイトに《DAZNの解約抑止業務（チャット・メール・電話）》という名目で募集が出ています。業務内容は名目どおり解約抑止対応業務。

　《DAZNを利用しているお客様から解約希望があった際、ご事情等を伺い、より長くサービスを利用いただけるようご案内します》ということです。

　《お客様とお話することが好きな方、スポーツ関連のお仕事に携わりたい方などにオススメ》とありますが、スポーツが好きだけどDAZNを解約したい人はわざわざ人と話したくないでしょう」（スポーツ紙記者、以下同）

　勤務時間は実働8時間、月給は23万5600円以上とのこと。

「12月4日入社を予定とのことですが、DAZNのなかでも視聴者層が多いJリーグが12月で今季が終了するので、そのタイミングで解約する人を引き止めたいのではないでしょうか」

　DAZNは'23年にJリーグと11年間の放映権契約を締結。放映権料として年額で約220億円を支払う。

「'22年、'23年と相次ぐ値上げを実施。サービス開始1年で会員数が100万人に上ったと公式発表していますが、某Jリーグクラブのニュースリリースによると現在の視聴者数は40万人程度とのこと（リリースは現在は削除）。これでは大赤字。

　抑止業務はなんとかして解約を抑えたいという施策なのでしょうが、余計に客離れにつながっているのでは。3700円という動画系サブスクでは国内最高額の部類のサービスでありながら、CMが流れるんですからね……」（Jクラブ関係者）

　DAZNに解約について不満の声が上がっていること、解約抑止業務について問い合わせたが期日までに回答はなかった。

　金の切れ目が縁の……。
https://news.yahoo.co.jp/articles/5ad810ded6170b7a50f653976307c151cf09145b

こっわ

必死すぎるやろ

1度入会させたら逃さない、蟻地獄戦法

消費者庁仕事せえや

解約しちゃ駄目ダゾーン！
って言えばいいの？

Jリーグのオフシーズン(12月中旬～2月中旬)の間だけ解約する人もいるからそれも防ぎたいのかな

解約の仕方が分かりにくいんだよ！さっさと手続きしろボケ！って客からボロカスに言われる部署だろ
月給23万…

精神病みそうな仕事だな

退会ページをロシア語だけにすればいい

J1最終節が12月3日
「絶対解約させないマン」の入社が12月4日

↑Jサポ解約祭り対策なのは間違い無いな

外資系のこういう部門って鬼畜やろ

WOWOWの時はちょっと春から引越することになったんでっていったら納得して引き下がってくれたなｗ

どこでもやってんだろな
auの回線の解約するときにWebじゃできないからauショップ来いと言われ
カウンターで手続完了かと思ったら、ねーちゃんが本人確認の電話に出て
下さいと言って受話器渡され、そしたらサポセン？のねーちゃんがお得な
料金プランとやら説明しだしてさ
あの～解約に来てんですけど、って

なんかに加入するときはまず退会方法を調べる

DAZNに限らず
(出来る限り)解約させない一番良い方法は魅力的なコンテンツを揃えること、それに尽きる

これが騒がれたら新規加入者いなくなるでしょ
ニュースになってるってことは法的に問題あるってことか？

予告無しに近い状況で値上げしてきたから信頼できん

U-NEXTは簡単に解約できたけどまた1ヶ月無料にするからもう一度加入してくれって営業メールがしつこく来る

3700円な上にCMも入るのかよw
追い詰められすぎだろw

歩合制にした方がいいだろ
一回も阻止できなくても23万円貰えるんだろ？

言葉を飾らず、ストレートに解約抑止業務と言うところだけは好感が持てる

3700円って高すぎだろ
アマプラとあと一つ何かサブスクに加入しても半分で済む

短期間で値上げ連発したから客離れエグそうだしね
Jリーグの放映権買わなきゃ良かったとDAZNの上層部は思ってそう

ダークパターンはどこもやってるな

解約を諦める人いるのかな？
会社の評判が悪くなる分損しかないと思うが。

>>1
随分正直な求人だなｗ

問題はJリーグじゃないんだよな
CLが見れなくなって次はプレミアが見れなくなって
最初は全部見れて安かったからサッカーファン大喜びだったのに

解約目的で連絡したのに丸め込まれて継続するやつってほとんどいないと思うんだけど

月々だと３７００円だけど
年契約なら１２ヶ月３万円だよ。月２５００円

去年解約したけどぜんぜん苦労しなかったな
web手続きだけで完結して電話やチャットなんかは必要なかったわ

ド直球すぎて大草原
こんなの雇う金をサービスの充実のために使えやｗ

おれはホームタウンから遠く離れたとこに住んでるから
Ｊ３で３８試合、全試合をdaznで見てて
スタジアム行くよりよっぽど安いし便利。
特殊なケースだけどdaznあって助かってたよ。
Ｊ３全試合放送なんて画期的だった。
残念ながらもうすぐ過去の話になるけどね。

こういうストレス溜まる仕事だけは避けたい

いや、退会したいって人間がネットで退会できずにイラついた状態で電話してくるわけだろ
穏便に丸め込めるケースなんてそれこそ万にひとつじゃね

シーズン終わったらスパッと退会できるようにした方が
定着すると思うんだけどな
退会しようとするたびに地獄粘りされたんじゃ
もういいやってなるだろーに

なかなか面倒なんだなDAZN

もうちょっとで解約予定だから楽しみ