1: 名無し 2023/11/24(金) 19:27:30.87 ID:PKTxs4zf9
11/24(金) 17:02配信 週刊女性PRIME
スポーツ動画配信サービス『DAZN(ダゾーン)』契約者の男性。現在、SNSでDAZNの解約問題が物議を醸している。
「退会希望をクリックすると、まず《退会したい理由》を聞かれます。これはいろいろなサブスクサービスでよくあることなので特に何も感じず、ページ最下部にとても小さく表示された《退会手続き》に進みました。
すると《退会する》という文字と、理由のような項目がいくつか並びます。いずれかを選択しないと退会手続きに進めません。そのような記載はないのですが」(DAZN契約者の男性、以下同)
『DAZN』解約がなかなかできない
“退会する理由をお答えください”(回答必須)くらいの記載はあってしかるべきものだが……。
「さらに進むと、月々の支払いが450円安くなるプランを提案されます。《オファーが表示された方限定》とありますが、私の契約期間はたった1年なので特別ではなく、誰でも表示されると思います」
450円割引を選ばない場合は、《お電話でのお問い合わせ》もしくは《チャットボット》での連絡を求められる。それ以外の選択肢はない。
「電話は面倒なので、チャットを選択するとまずAIの受け答えとなりました。《退会のお手続きに対応できる担当者がいるか確認いたします。少々お待ちください》というメッセージから進展がないまま数分待ち、ようやく担当者へつながりました」
やり取りに時間がかかりながら解約したい旨を伝えると、《お得なプラン》が案内された。毎月の支払いが前出の450円割引を超える約1000円の割引だというが──。
「確かに年間で考えれば現状より安くなるのですが、こちらはあくまで“年間契約”。途中で解約してもその後の月額料金の支払いは発生します。その説明もこちらが聞かないと言ってこないので、そこも不親切だなと感じました」
以上、計20分ほどを経てようやく解約に至った。今回男性はチャットを通じて担当者と話したが、この“担当者”にあたるスタッフを現在、DAZNは絶賛募集中なのだという。
実働8時間、月給は23万5600円以上
「現在、求人サイトに《DAZNの解約抑止業務(チャット・メール・電話)》という名目で募集が出ています。業務内容は名目どおり解約抑止対応業務。
《DAZNを利用しているお客様から解約希望があった際、ご事情等を伺い、より長くサービスを利用いただけるようご案内します》ということです。
《お客様とお話することが好きな方、スポーツ関連のお仕事に携わりたい方などにオススメ》とありますが、スポーツが好きだけどDAZNを解約したい人はわざわざ人と話したくないでしょう」(スポーツ紙記者、以下同)
勤務時間は実働8時間、月給は23万5600円以上とのこと。
「12月4日入社を予定とのことですが、DAZNのなかでも視聴者層が多いJリーグが12月で今季が終了するので、そのタイミングで解約する人を引き止めたいのではないでしょうか」
DAZNは'23年にJリーグと11年間の放映権契約を締結。放映権料として年額で約220億円を支払う。
「'22年、'23年と相次ぐ値上げを実施。サービス開始1年で会員数が100万人に上ったと公式発表していますが、某Jリーグクラブのニュースリリースによると現在の視聴者数は40万人程度とのこと(リリースは現在は削除)。これでは大赤字。
抑止業務はなんとかして解約を抑えたいという施策なのでしょうが、余計に客離れにつながっているのでは。3700円という動画系サブスクでは国内最高額の部類のサービスでありながら、CMが流れるんですからね……」(Jクラブ関係者)
DAZNに解約について不満の声が上がっていること、解約抑止業務について問い合わせたが期日までに回答はなかった。
金の切れ目が縁の……。
https://news.yahoo.co.jp/articles/5ad810ded6170b7a50f653976307c151cf09145b

スポーツ動画配信サービス『DAZN(ダゾーン)』契約者の男性。現在、SNSでDAZNの解約問題が物議を醸している。
「退会希望をクリックすると、まず《退会したい理由》を聞かれます。これはいろいろなサブスクサービスでよくあることなので特に何も感じず、ページ最下部にとても小さく表示された《退会手続き》に進みました。
すると《退会する》という文字と、理由のような項目がいくつか並びます。いずれかを選択しないと退会手続きに進めません。そのような記載はないのですが」(DAZN契約者の男性、以下同)
『DAZN』解約がなかなかできない
“退会する理由をお答えください”(回答必須)くらいの記載はあってしかるべきものだが……。
「さらに進むと、月々の支払いが450円安くなるプランを提案されます。《オファーが表示された方限定》とありますが、私の契約期間はたった1年なので特別ではなく、誰でも表示されると思います」
450円割引を選ばない場合は、《お電話でのお問い合わせ》もしくは《チャットボット》での連絡を求められる。それ以外の選択肢はない。
「電話は面倒なので、チャットを選択するとまずAIの受け答えとなりました。《退会のお手続きに対応できる担当者がいるか確認いたします。少々お待ちください》というメッセージから進展がないまま数分待ち、ようやく担当者へつながりました」
やり取りに時間がかかりながら解約したい旨を伝えると、《お得なプラン》が案内された。毎月の支払いが前出の450円割引を超える約1000円の割引だというが──。
「確かに年間で考えれば現状より安くなるのですが、こちらはあくまで“年間契約”。途中で解約してもその後の月額料金の支払いは発生します。その説明もこちらが聞かないと言ってこないので、そこも不親切だなと感じました」
以上、計20分ほどを経てようやく解約に至った。今回男性はチャットを通じて担当者と話したが、この“担当者”にあたるスタッフを現在、DAZNは絶賛募集中なのだという。
実働8時間、月給は23万5600円以上
「現在、求人サイトに《DAZNの解約抑止業務(チャット・メール・電話)》という名目で募集が出ています。業務内容は名目どおり解約抑止対応業務。
《DAZNを利用しているお客様から解約希望があった際、ご事情等を伺い、より長くサービスを利用いただけるようご案内します》ということです。
《お客様とお話することが好きな方、スポーツ関連のお仕事に携わりたい方などにオススメ》とありますが、スポーツが好きだけどDAZNを解約したい人はわざわざ人と話したくないでしょう」(スポーツ紙記者、以下同)
勤務時間は実働8時間、月給は23万5600円以上とのこと。
「12月4日入社を予定とのことですが、DAZNのなかでも視聴者層が多いJリーグが12月で今季が終了するので、そのタイミングで解約する人を引き止めたいのではないでしょうか」
DAZNは'23年にJリーグと11年間の放映権契約を締結。放映権料として年額で約220億円を支払う。
「'22年、'23年と相次ぐ値上げを実施。サービス開始1年で会員数が100万人に上ったと公式発表していますが、某Jリーグクラブのニュースリリースによると現在の視聴者数は40万人程度とのこと(リリースは現在は削除)。これでは大赤字。
抑止業務はなんとかして解約を抑えたいという施策なのでしょうが、余計に客離れにつながっているのでは。3700円という動画系サブスクでは国内最高額の部類のサービスでありながら、CMが流れるんですからね……」(Jクラブ関係者)
DAZNに解約について不満の声が上がっていること、解約抑止業務について問い合わせたが期日までに回答はなかった。
金の切れ目が縁の……。
https://news.yahoo.co.jp/articles/5ad810ded6170b7a50f653976307c151cf09145b

15: 名無し 2023/11/24(金) 19:36:29.33 ID:KE+QWlGE0
こっわ
93: 名無し 2023/11/24(金) 20:13:16.52 ID:58/lhieX0
必死すぎるやろ
114: 名無し 2023/11/24(金) 20:26:02.03 ID:qgNCidfN0
1度入会させたら逃さない、蟻地獄戦法
4: 名無し 2023/11/24(金) 19:30:41.10 ID:Ti3O4O/s0
消費者庁仕事せえや
8: 名無し 2023/11/24(金) 19:32:19.81 ID:thky+vMU0
解約しちゃ駄目ダゾーン!
って言えばいいの?
って言えばいいの?
11: 名無し 2023/11/24(金) 19:34:17.07 ID:Q1O4iK8R0
Jリーグのオフシーズン(12月中旬~2月中旬)の間だけ解約する人もいるからそれも防ぎたいのかな
12: 名無し 2023/11/24(金) 19:35:45.13 ID:pc6cH3Lv0
解約の仕方が分かりにくいんだよ!さっさと手続きしろボケ!って客からボロカスに言われる部署だろ
月給23万…
月給23万…
14: 名無し 2023/11/24(金) 19:35:52.87 ID:8VpxZpqv0
精神病みそうな仕事だな
16: 名無し 2023/11/24(金) 19:36:39.78 ID:8Y5Ecc8i0
退会ページをロシア語だけにすればいい
17: 名無し 2023/11/24(金) 19:37:53.87 ID:nf0uWOTT0
J1最終節が12月3日
「絶対解約させないマン」の入社が12月4日
↑Jサポ解約祭り対策なのは間違い無いな
「絶対解約させないマン」の入社が12月4日
↑Jサポ解約祭り対策なのは間違い無いな
18: 名無し 2023/11/24(金) 19:38:49.80 ID:LxtPG0v90
外資系のこういう部門って鬼畜やろ
26: 名無し 2023/11/24(金) 19:42:01.72 ID:Zpw4Rg7I0
WOWOWの時はちょっと春から引越することになったんでっていったら納得して引き下がってくれたなw
27: 名無し 2023/11/24(金) 19:42:30.82 ID:D7bCyvlyM
どこでもやってんだろな
auの回線の解約するときにWebじゃできないからauショップ来いと言われ
カウンターで手続完了かと思ったら、ねーちゃんが本人確認の電話に出て
下さいと言って受話器渡され、そしたらサポセン?のねーちゃんがお得な
料金プランとやら説明しだしてさ
あの~解約に来てんですけど、って
auの回線の解約するときにWebじゃできないからauショップ来いと言われ
カウンターで手続完了かと思ったら、ねーちゃんが本人確認の電話に出て
下さいと言って受話器渡され、そしたらサポセン?のねーちゃんがお得な
料金プランとやら説明しだしてさ
あの~解約に来てんですけど、って
164: 名無し 2023/11/24(金) 20:57:28.73 ID:m74+4cv60
>>27
そういう時はしっかりブチ切れないとダメよw
しかもこの人相手にしたらダメだってレベルでな
俺は絶対やる
そういう時はしっかりブチ切れないとダメよw
しかもこの人相手にしたらダメだってレベルでな
俺は絶対やる
28: 名無し 2023/11/24(金) 19:43:05.75 ID:zeombJW40
なんかに加入するときはまず退会方法を調べる
31: 名無し 2023/11/24(金) 19:43:39.42 ID:0ttd2E/50
DAZNに限らず
(出来る限り)解約させない一番良い方法は魅力的なコンテンツを揃えること、それに尽きる
(出来る限り)解約させない一番良い方法は魅力的なコンテンツを揃えること、それに尽きる
44: 名無し 2023/11/24(金) 19:48:12.13 ID:KR4di+440
>>31
そんなコストをかけて利益が減ったら株主様に言い訳できないじゃん
そんなコストをかけて利益が減ったら株主様に言い訳できないじゃん
35: 名無し 2023/11/24(金) 19:44:32.85 ID:zoXR4BRR0
これが騒がれたら新規加入者いなくなるでしょ
ニュースになってるってことは法的に問題あるってことか?
ニュースになってるってことは法的に問題あるってことか?
46: 名無し 2023/11/24(金) 19:48:49.73 ID:STnhkQLa0
予告無しに近い状況で値上げしてきたから信頼できん
49: 名無し 2023/11/24(金) 19:49:39.60 ID:PX2g+6IF0
U-NEXTは簡単に解約できたけどまた1ヶ月無料にするからもう一度加入してくれって営業メールがしつこく来る
58: 名無し 2023/11/24(金) 19:53:53.98 ID:zLbx1wxG0
3700円な上にCMも入るのかよw
追い詰められすぎだろw
追い詰められすぎだろw
60: 名無し 2023/11/24(金) 19:54:01.87 ID:ay+qsN620
歩合制にした方がいいだろ
一回も阻止できなくても23万円貰えるんだろ?
一回も阻止できなくても23万円貰えるんだろ?
61: 名無し 2023/11/24(金) 19:54:18.31 ID:u/CYxpn10
言葉を飾らず、ストレートに解約抑止業務と言うところだけは好感が持てる
62: 名無し 2023/11/24(金) 19:55:16.19 ID:pVwW3C0O0
3700円って高すぎだろ
アマプラとあと一つ何かサブスクに加入しても半分で済む
アマプラとあと一つ何かサブスクに加入しても半分で済む
68: 名無し 2023/11/24(金) 19:59:35.91 ID:h9rj6sGc0
短期間で値上げ連発したから客離れエグそうだしね
Jリーグの放映権買わなきゃ良かったとDAZNの上層部は思ってそう
Jリーグの放映権買わなきゃ良かったとDAZNの上層部は思ってそう
71: 名無し 2023/11/24(金) 20:00:57.48 ID:WfbBf67A0
ダークパターンはどこもやってるな
75: 名無し 2023/11/24(金) 20:01:37.52 ID:ubdxAHGT0
解約を諦める人いるのかな?
会社の評判が悪くなる分損しかないと思うが。
会社の評判が悪くなる分損しかないと思うが。
78: 名無し 2023/11/24(金) 20:02:26.21 ID:siyKWQnH0
>>1
随分正直な求人だなw
随分正直な求人だなw
88: 名無し 2023/11/24(金) 20:09:58.86 ID:uegOOzTE0
問題はJリーグじゃないんだよな
CLが見れなくなって次はプレミアが見れなくなって
最初は全部見れて安かったからサッカーファン大喜びだったのに
CLが見れなくなって次はプレミアが見れなくなって
最初は全部見れて安かったからサッカーファン大喜びだったのに
94: 名無し 2023/11/24(金) 20:13:32.09 ID:RFmaFvK60
解約目的で連絡したのに丸め込まれて継続するやつってほとんどいないと思うんだけど
100: 名無し 2023/11/24(金) 20:16:43.95 ID:xbUqqxos0
月々だと3700円だけど
年契約なら12ヶ月3万円だよ。月2500円
年契約なら12ヶ月3万円だよ。月2500円
120: 名無し 2023/11/24(金) 20:28:45.27 ID:PmJdPKPu0
去年解約したけどぜんぜん苦労しなかったな
web手続きだけで完結して電話やチャットなんかは必要なかったわ
web手続きだけで完結して電話やチャットなんかは必要なかったわ
121: 名無し 2023/11/24(金) 20:30:04.39 ID:h9rj6sGc0
>>120
値上げで退会増えて厳戒体制に変わったのかもね
値上げで退会増えて厳戒体制に変わったのかもね
122: 名無し 2023/11/24(金) 20:30:43.41 ID:GCfRzKYn0
ド直球すぎて大草原
こんなの雇う金をサービスの充実のために使えやw
こんなの雇う金をサービスの充実のために使えやw
124: 名無し 2023/11/24(金) 20:31:54.66 ID:xbUqqxos0
おれはホームタウンから遠く離れたとこに住んでるから
J3で38試合、全試合をdaznで見てて
スタジアム行くよりよっぽど安いし便利。
特殊なケースだけどdaznあって助かってたよ。
J3全試合放送なんて画期的だった。
残念ながらもうすぐ過去の話になるけどね。
J3で38試合、全試合をdaznで見てて
スタジアム行くよりよっぽど安いし便利。
特殊なケースだけどdaznあって助かってたよ。
J3全試合放送なんて画期的だった。
残念ながらもうすぐ過去の話になるけどね。
125: 名無し 2023/11/24(金) 20:35:02.30 ID:wXCYQ40d0
こういうストレス溜まる仕事だけは避けたい
133: 名無し 2023/11/24(金) 20:37:28.78 ID:xbUqqxos0
>>125
言わば敵と戦い続けるわけだもんな
まあうまく穏便に丸め込んでウィンウィンになれるなら
それは凄いスキルだが
言わば敵と戦い続けるわけだもんな
まあうまく穏便に丸め込んでウィンウィンになれるなら
それは凄いスキルだが
135: 名無し 2023/11/24(金) 20:39:29.30 ID:oCS97NgA0
いや、退会したいって人間がネットで退会できずにイラついた状態で電話してくるわけだろ
穏便に丸め込めるケースなんてそれこそ万にひとつじゃね
穏便に丸め込めるケースなんてそれこそ万にひとつじゃね
165: 名無し 2023/11/24(金) 20:57:43.01 ID:CxHq7vB30
シーズン終わったらスパッと退会できるようにした方が
定着すると思うんだけどな
退会しようとするたびに地獄粘りされたんじゃ
もういいやってなるだろーに
定着すると思うんだけどな
退会しようとするたびに地獄粘りされたんじゃ
もういいやってなるだろーに
174: 名無し 2023/11/24(金) 21:03:58.72 ID:h9rj6sGc0
>>165
一度、見ない環境出来るとまた入会しようとはならないケースの方が多いんだろう
ソシャゲとかもログボで毎日とりあえずインしてもらえるのに腐心してるし
趣味や娯楽なんて所詮は暇潰しで他のなにかにすぐに取って変わられるもんだしね
一度、見ない環境出来るとまた入会しようとはならないケースの方が多いんだろう
ソシャゲとかもログボで毎日とりあえずインしてもらえるのに腐心してるし
趣味や娯楽なんて所詮は暇潰しで他のなにかにすぐに取って変わられるもんだしね
86: 名無し 2023/11/24(金) 20:07:44.53 ID:8nkggOiN0
なかなか面倒なんだなDAZN
83: 名無し 2023/11/24(金) 20:05:32.12 ID:ytWyjGlA0
もうちょっとで解約予定だから楽しみ